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【计量新闻】吉林省制定出台了《关于深入推进经济发展软环境建设的实施办法》 ...

2016-8-29 14:14| 发布者: netsoncn| 查看: 216| 评论: 0

  为进一步营造风清气正、公平正义、服务高效的发展环境,吉林省计量院按照国家质检总局、省委省政府、省质监局的决策部署,制定出台了《关于深入推进经济发展软环境建设的实施办法》。分解细化为十项措施,出组合拳破解经济发展软环境建设难题,并进一步突出推进制造业升级、率先实现农业现代化、促进服务业发展“三条主线”,绵绵用力、久久为功,全面提振经济发展信心,为吉林老工业基地全面振兴提供技术支撑保障。

  一项项举措,一条条措施,省院打出软环境建设“组合拳”,接地气,操作性强。

  实行首问负责制。首问负责人即为接听外来电话、接待咨询和业务事项的第一位工作人员,要对服务对象负责到底。如服务对象提出的问题或要求,属其他部门职责认真予以告之,并介绍到相关部门办理。如承办人不在,首问负责人要记录服务对象信息,及时送交承办人办理。如拟办事项不属省院业务范围,要耐心解释,协助服务对象查询承办单位的联系方式和业务流程。

  规范工作行为,提高服务质量。实行“一张笑脸相迎、一句祝福相送、一把椅子相让、一杯热水相递”贴心服务活动,热情接待客户,积极帮助解决疑难问题。改善环境设施,利用业务大厅空间,隔断出客户休息区、客户等待区、业务办理区和洽谈区,方便客户办理业务。在客户休息区、等待区摆放沙发、桌椅、电脑方便客户休息。增设客户服务设施,摆放服务指南、业务表格,设意见箱意见簿,方便客户领取使用。提供笔、水、打字复印等设施,雨伞、创可贴、糖果等便民服务,提升服务品质。

  规范现场检测行为,选定负责部门或负责人与客户保持联系,良好沟通。如计划变动,及时通知客户,注意工作形象,严格遵守院内各项工作制度和廉洁自律准则,按规程规范要求完成检测工作。

  明确工作时限,提高办事效率。严格执行检定/校准/检测工作时限,省型评实验室承担的型评任务,由90个工作日压缩为45个工作日,各项机构、标准、许可证企业考核按照省局审批办规定时限完成,最大限度提高办事效率。

  规范涉企收费。全面梳理涉企收费项目,在院外网站、微信公众平台等领域公开公示收费文件标准,方便客户查询。对收费项目按照有关财政、物价政策实行动态管理,适时更新。开展行政事业性收费和经营服务性收费清理检查,重点检查是否存在提高收费标准、扩大收费项目、高收费、不合理收费等事项,自查自纠,积极整改。

  破解软环境建设难题,靠改革、靠创新,绵绵用力、久久为功。

  不断推进信息公开。在院外网站、微信公众平台、业务大厅等场所公开单位职责、组织机构、检测流程、服务承诺、检测时限、收费标准等信息,方便客户查询。将常用表单、常见问题、疑难事项及时上传院外网站、保证在业务受理场所随时可取用。及时将院内新闻、动态信息上传,方便客户了解吉林省计量院发展动态。

  加快“互联网+业务”建设。加强院外网“网上业务委托”平台建设,完善院外网、微信公众平台“检测进度查询”、“检测能力查询”、“收费标准”、“短信定制”平台建设,推动实体业务受理向网上委托延伸。设专兼职人员接待网上业务委托事项,保障平台各项信息查询准确、反馈及时,利用“互联网+”技术,有效节约客户预约、查询、等待时间,提高办事效率。

  持续提升检测服务能力水平。结合全省产业布局和企业发展,针对企业急需、市场前景广阔的项目,深入企业调研,了解企业所想所需,有目标有针对性地解决企业检测难题,统筹规划检测项目。结合省院自身发展和吉林省计量测试仪器与技术重点实验室建设实际,联合高校共同开展技术攻关,探索量值传递溯源新领域。充分利用电磁兼容,全消、半消、混响声学实验室建设,为汽车、装备制造、行走机械等产业服务,在设备装备水平提升、人员素质提高、环境设施改善等方面加大力度,不断提升服务地方经济发展的检测服务能力水平。

  结合“三条主线”,助推吉林老工业基地振兴发展。

  支撑制造业、农业、服务业企业发展,在检测时限缩短、措施细化、服务质量提升等方面加大力度,逐渐开展证书免费邮寄、下厂样品带回等业务,减轻企业交通人力成本。

  结合省院现有服务客户类型、规模,筛选重点服务制造业企业名单,在人员培训、技术服务等方面进行倾斜,在服务时限、服务质量和效率上进行保障。积极探索与装备制造业企业开展联合科研及应用,如联合企业开展标准物质研究、应用型计量技术研究和计量共享数据平台建设。

  加强与土壤、农业环境监测站等涉农检测、监测机构联系,走访调研涉农检测、监测机构在计量方面的需求,了解其计量器具检测情况、急需解决的计量溯源问题,探讨在实现农业现代化、农业标准化建设方面有哪些需要计量支持的事项,共同推进率先实现农业现代化。

  配合质监部门监督执法,指导督促相关服务行业按照《零售商品称重计量监督管理办法》的要求合理配备和正确使用计量器具。加强对相关企业节能减排工作宣传,对生产或使用节能产品的企业进行规范指导。

  软环境建设是一场攻坚战和持久战,吉林省计量院要积极改变思想观念,在政策、制度、体制、服务等方面加大力度,吉林省计量院要用实践证明营造良好的软环境氛围,对经济发展的持久贡献力。东风劲,激活一江春水,软环境建设将常抓不懈,永不竣工。
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