当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时,将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图形,这个图形就称为特性要因图,又叫鱼骨图(Fish-Bone Diagram)。 WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么? WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作? WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手? WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜? WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何? 6.依据特性别,分别制作不同的特性要因图。 决定不良的分类项目。 决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据。 记入图表纸。 计算累计比率。 标记代表意义。 记上累计值,并用线连接。 机入柏拉图的主题及相关资料。 用途说明: 改善效果之确认: 必须两个柏拉图并排,分为改善前与改善后。 收集数据的期间和对象必须一致。 季节性的变化应列入考虑。 对于改善项目以外的要因也要加以注意。 做原因分析或采取对策时,须有数据做为依据。 清楚使用目的。 改善前与改善后所具备条件要一致。 收集完后须马上使用(时效性)。 记录时要力求正确及清晰。 计量值:如长度、时间、重量等连续性数据。 计数值:如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据。 类别: 记录用查检表:又称改善用查检表,常用于不良原因和不良项目的记录。 点检用查检表:又称备忘点检表,常用于机械设备与活动作业的确认。 使用要决: 查检收集完成的数据应马上使用。 数据是否集中在某些项目或某些时段?是否因时间的经过而产生变化?周期性变化的特殊情形也要特别注意。 如有异常,应马上追究原因,并采取必要的措施。 迅速判断,即刻行动。 是否随着改善而有变化? 适当保留过去、现在及未来的记录,以便日后比较。 可利用柏拉图加以整理,以便更进一步掌握问题的重心。 使用步骤: 确定目的。 掌握影响问题的因素及范围。 决定层别项目、收集使用表单。 层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。 寻求差异点,找寻真因所在。 得出结论。 目的: 知道两组数据(或原因与结果)之间是否有相关及相关程度。 依据各种可能影响原因层别绘制散布图,可找出最适的要因。 检视是否为不相关。 制作步骤: 收集相对应数据,至少30组以上,并且整理写到数据表上。 找出数据之中的最大值和最小值。 画出纵轴与横轴刻度,计算组距。 将各组对数据标示在座标上。 记录必要事项。 范例:身高与体重散布图 范例:小勇跑步所需时间直方图 注意事项: 可根据图案分布形状来观察制品工程是否正常。 产品规格分布图案可与目标、标准规格作比较,有多大的差异。 是否必要再进一步层别化。 3.平均值是否在规格正中央? 制程能力还可以,但产品质量稍有变动即会产生不良品,有提高制程能力的必要。 定义: 统计图就是将繁杂的数据用最简单的图形表达,让使用易者易于接受、理解。 统计图能有效率地传送情报,易于发现问题重点。 用途说明: 掌握数据全体形态、趋势,使读者易于比较及发现事实。 有效率传送情报。 强调发现问题的重点。
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