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| 耐特信医院电话自动导医系统又称耐特信医院语音自动服务热线，主要功能包括：医院规模、特色、主要科室和专家介绍、就诊指南、门诊、床位预约、病理咨询、求医问药以及费用查询、药价监督、投诉举报及与耐特信医院综合信息管理系统HIS相结合的就诊信息查询、化验单查询等各项直接体现医院的管理水平和整体素质，与患者以及社会息息相关的服务项目。本系统采用计算机语音合成系统自动提供24小时服务，达到无人坐席和移动坐席接听的完美结合。系统可以将访问信息（来电号码、通话时间、查询咨询信息等）自动保存到数据库中，供院方随时查询打印，也可根据需求自动提交到院有关领导和部门；院方可以通过电话登录到系统中听取、回复来访者的投诉建议等留言信息，发布本院的最新信息等。 系统语音提示可选择自动语音合成和人工录音两种；也可视需要提供英语导语服务；系统可选16路（或自选）自动服务线路；信息添加维护方便，只需将文字信息通过界面粘贴、导入或键盘录入即可，文字信息由计算机自动合成为语音，不需录音（英语也不需录音）。系统建设一般只需院方提供1～2台高性能的PC机即可满足需求，所有功能可以根据院方的要求重新定制。 当前信息社会的特点是合作、交流、效率，这些特点改变了人们交往及工作交流的方式，要求比以前更快和更有效的进行信息交流，电话（手机）因其高度的普及型、时效性与CTI（计算机电话语音集成系统）技术紧密结合，正发挥着单纯的计算机网络所远无法替代的作用。 |
