 |
|||||||
 |
 |
 |
 |
 |
 |
||
|
||||
|
|
||||
| CRM(Customer
Relationship Management)客户关系管理，其内含是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。目前很多媒体上介绍CRM时过多地介绍了其技术特性，使读者产生一种误解，以为可以像财务软件一样购买回来就可以使用，而忽略了CRM的本质实际上是企业的业务和营销的综合管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
; CRM的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果，在西方的市场竞争中，企业领导者发现传统的以4P为核心由销售部门实现的营销方法越来越无法实现营销的目标。而客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。新的CRM实施范例反映出传统营销到客户管理的变化。西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的部分 ―― 营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。 需要指出的是，CRM并不是一个独立的系统，如果没有企业环境下的整体解决方案的配合，CRM就不能有效地达到目的。也就是说CRM的本质是一个以客户为中心的营销、服务和物流系统，这是一个企业最核心的部分，要让CRM发生最大作用，就一定要有各种相关系统如财务、供应链、物流、人力资源等子系统与之相互协调，因此，只有集成的CRM，才能从根本上真正有效地提升企业的市场竞争能力。 ; 然而，现有的CRM产品的基本理念，以及软件的开发和维护模式，都无法满足集成CRM的关键要求。如果还是用以前的开发方法，没有一个企业级标准的建模、开发的标准模式，几乎不可能把这么多的功能模块，一一按需求开发出来，或即使是开发出来，也不能把这些模块有机地结合在一起。而耐特信提供的恰恰是一个企业所需要的“整体的集成商务平台”，是一个结合了工作流的MIS环境，是一个整合了企业级邮件协作、工作协作的开发和工作平台。它可以使先后开发的业务模块非常地一致，而且所有模块的交互不只是局限在数据库一级，而是从数据库到任何一张表单都可以非常方便和有效地集成在一起。在某种程度上，CRM本身就是一个把来自各种输入的信息数据加工、整理的工厂。这些数据加工后最终将提供给企业的高层管理和决策者作为决策依据。所以CRM还要求与企业决策系统有着高度的集成 如需行业合作请发Mail至：netson@vip.163.com 《耐特信集成CRM系统解决方案》目录 一、 概述 ------------------------------------------------------------------ 1 二、 需求状况分析--------------------------------------------------------- 1 2.1 现有系统状况-------------------------------------------------------- 1 2.2 组织机构及业务分析-------------------------------------------------3 三、 信息系统设计方案-----------------------------------------------------7 3.1 基本目标-------------------------------------------------------------- 7 3.2 关键要求-------------------------------------------------------------- 8 3.3 集成CRM客户关系管理系统--------------------------------------- 9 --3.3.1 CRM简介-------------------------------------------------------- 9 --3.3.2 架构平台与集成CRM------------------------------------------10 --3.3.3 CRM的实施------------------------------------------------------11 --3.3.4 销售管理系统----------------------------------------------------11 --3.3.5 电话销售管理----------------------------------------------------16 --3.3.6 电子邮件销售管理----------------------------------------------16 --3.3.7 市场营销管理系统----------------------------------------------18 --3.3.8 顾客信息管理----------------------------------------------------19 --3.3.9 大客户管理-------------------------------------------------------20 --3.3.10 呼叫中心--------------------------------------------------------21 3.4 供应链管理系统（SCM）-------------------------------------------26 --3.4.1 供应链管理系统简介（SCM）--------------------------------26 --3.4.2 SCM的实施------------------------------------------------------27 --3.4.3 采购管理----------------------------------------------------------27 --3.4.4 库存管理----------------------------------------------------------30 --3.4.5 商品配送管理系统-----------------------------------------------35 3.5 电子商务----------------------------------------------------------------37 --3.5.1 电子商务简介-----------------------------------------------------37 --3.5.2 企业进行电子商务的步骤---------------------------------------38 --3.5.3 电子商务的主要流程---------------------------------------------39 3.6 统一商品编码体系和条码管理----------------------------------------41 --3.6.1 编码和全条码商品管理体系-------------------------------------41 --3.6.2 条码技术选择------------------------------------------------------44 四、 系统开发及实施计划-----------------------------------------------------50 4.1 项目的前期工作（软件安装之前的阶段）---------------------------50 4.2 实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）-------------50 4.3 模拟运行及用户化-------------------------------------------------------51 4.4 切换运行------------------------------------------------------------------52 4.5 新系统运行---------------------------------------------------------------52 五、 技术和平台方案选择-----------------------------------------------------53 5.1 管理软件的困境----------------------------------------------------------53 5.2 对软件企业的反思-------------------------------------------------------53 5.3 IT黑洞的基本原因--------------------------------------------------------54
|
||||
| |
||||
|
耐特信科技 |